Звезды
за кулисами

проект о людях,

от премии «Путеводная звезда»

которые делают Москву гостеприимной,

О проекте

Уже более четверти века туристическая премия «Путеводная звезда» отмечает лучшие проекты в сфере столичного гостеприимства. За каждым московским отелем, рестораном и музеем стоят люди — порой незаметные, но всегда незаменимые. Именно о них мы и решили рассказать.

«Путеводная звезда» собрала семь искренних историй тех, кто каждый день делает московский сервис особенным.

День за днем они встречают гостей столицы, помогают им ориентироваться в городе и создают то самое ощущение уюта и доверия, которое становится визитной карточкой Москвы.

Координатор коллекции и выставочных проектов, арт-медиатор

Профессия:

Музей AZ

Место работы:

Александра

Метрдотель

Профессия:

Гостиница Radisson Collection Hotel, Moscow

Место работы:

Елена

Хранитель произведений искусства и искусствовед

Профессия:

Музей AZ

Место работы:

Ксения

Полицейский

Профессия:

Туристическая полиция

Место работы:

Анна

Хостес

Профессия:

Гранд-кафе «Dr. Живаго»

Место работы:

Екатерина

Полицейский

Профессия:

Туристическая полиция

Место работы:

Дмитрий

Швейцар

Профессия:

Гостиница Radisson Collection Hotel, Moscow

Место работы:

Владимир

Путеводная звезда 2025

Ежегодная премия Правительства Москвы в области туризма и гостеприимства. В новом сезоне премия продолжает чествовать лучших представителей отрасли — от гостиничного и ресторанного бизнеса до культурных пространств, инновационных сервисов и медиапроектов.

Итоги премии подведут 11 декабря 2025 года на церемонии награждения. Именно тогда станут известны лучшие туристические проекты Москвы, которые задают планку для индустрии гостеприимства.

© 2025 АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»

Особенно приятно, когда после экскурсии гости говорят, что им не хочется уходить или хочется вернуться – значит, мой рассказ смог открыть искусство по-новому. Часто слышу, что мне свойственны нестандартный взгляд и живость речи, и это самый ценный комплимент.

Я всегда хотела создавать пространство, где человек не просто смотрит на предметы искусства, а чувствует их. Так я пришла в музей — живой организм, в котором множество «невидимых» профессий создают уникальный опыт для каждого.

На нашей площадке туристы встречают проекты, созданные при моём участии, и получают особый опыт на арт-медитациях. Самое сложное и любимое в моей работе — это постоянное движение и поиск баланса между упорядоченностью и вдохновением. Работа с художниками и кураторами делает каждый день непростым, но невероятно увлекательным.

Бывают и забавные моменты. Однажды во время арт-медитации мальчик вдруг сказал: «Мне кажется, художник просто хотел, чтобы мы все немного успокоились» – и удивительно точно понял концепцию выставки. Тогда я ещё раз ощутила: искусство действительно работает.

А такие события, как премия «Путеводная звезда», напоминают: Москва – это не только маршруты, но и люди, эмоции и истории, которые вдохновляют и раскрывают многогранность жизни столицы.

Каждую экскурсию я начинаю с фразы: «Сегодня вы получите незабываемые впечатления и неожиданный опыт!».
Это настрой на открытия и живое общение.

После переезда в Москву два года назад я поняла, что одна из сильнейших сторон столицы — масштабные и сложные выставочные проекты. За ними стоит большая команда, включая хранителей, которые контролируют состояние работ, упаковку, перевозку и экспонирование. Искусство вызывает сильные эмоции, особенно в путешествии, и роль тех, кто помогает их пережить, огромна.

Хоть работа хранителя и «непубличная», для меня она одна из самых интересных в мире искусства: в ней постоянно открываешь новое, находишь неизвестные данные о произведениях. Хранитель отвечает за сохранность и перемещение сотен экспонатов, помогая им «проживать» долгую жизнь и участвовать в большом числе выставок.

Самое трудное в моей работе — вовремя заметить, что произведению нужна «помощь»: отдых от выставок или другие условия хранения. А любимое — знакомство с экспонатами, когда ставишь их на учет и открываешь о них новое, словно узнаёшь живое существо.

Хранение кажется закрытым миром, но его цель — сделать искусство открытым и доступным.

Путешествия вдохновляют, а премии вроде «Путеводной звезды» позволяют рассказывать о людях, которые делают их эмоциональнее. Ведь благодаря им искусство и города открываются по-новому.

Я люблю посещать выставки с друзьями и видеть там работы, которые мы храним, о них каждый раз хочется рассказать что-то личное. Один друг однажды сказал: «Выставочное пространство похоже на настоящий храм искусства» — это сравнение я запомнила надолго.

Если, уезжая, человек думает: «Я хочу вернуться сюда снова», значит, мы справились.

Для меня профессия метрдотеля — это не просто работа, а способ делиться теплом. Каждая деталь — от сложенной салфетки до улыбки, это часть атмосферы доверия и комфорта.

Туристы часто начинают знакомство с Москвой с нашего приветствия на ресепшн, и мы задаём тон всему их путешествию. Я стараюсь, чтобы каждый почувствовал: его здесь ждут и о нём заботятся.

Самое сложное в моей работе — сохранять спокойствие, когда день расписан по минутам, а решения нужно принимать мгновенно. Но усталость исчезает, когда гость после дороги расслабляется и благодарит — тогда понимаешь, что важна каждая мелочь, даже чашка чая. Ради таких моментов я и выбрала этот путь.

Иногда случаются забавные встречи: один постоянный гость, увидев меня в самолёте, пошутил, что я «не только встречаю, но и провожаю» — эта история напоминает, что гостеприимство не заканчивается на пороге отеля.

Премии вроде «Путеводной звезды» важны, потому что они отмечают людей, которые делают Москву по-настоящему тёплой и гостеприимной. Они вдохновляют создавать атмосферу, в которую хочется возвращаться.

Однажды пожилая пара сказала мне: «Благодаря вам Москва стала для нас домом», и эти слова стали моим ориентиром. А еще у меня есть свой ритуал — обращаться к гостям по имени. Это создаёт особую связь.

Моя работа — встречать людей, с этой встречи начинается их путешествие по Москве. После долгой дороги человеку важно почувствовать человеческое тепло, и я стараюсь быть тем самым первым добрым лицом столицы. Для многих туристов встреча на пороге — не формальность, а знак, что им здесь рады, как старым друзьям.

«Если можешь сделать чей-то день лучше — сделай» — с этих слов начинается мой день, и именно поэтому я стал швейцаром. Мне приятно помогать людям: простое приветствие может подарить гостю улыбку и ощущение, что его здесь действительно ждут. За годы работы я понял: главное в нашей профессии — внимание и душевность. Каждый гость приходит со своей историей, и если я могу сделать его визит теплее, день прожит не зря.

Больше всего в профессии я люблю людей: каждый день новые лица, новые истории. Особенно приятно, когда кто-то возвращается и говорит: «А вы всё ещё здесь!», и слышать это никогда не надоедает.

Премии вроде «Путеводной звезды» важны не ради наград, а ради поддержки тех, кто делает город гостеприимным. Когда понимаешь, что твоя улыбка действительно нужна, становится теплее — и внутри, и в Москве.

Мой ритуал прост — улыбка, внешняя и внутренняя. Иногда гости шутят, что я тренируюсь перед зеркалом, а я отвечаю, что просто привык улыбаться жизни.

Я — первый человек, которого видят туристы, и через меня они формируют свое впечатление о Москве. Это большая ответственность, но очень приятно видеть, как простая улыбка помогает людям расслабиться и почувствовать себя почти как дома.

Когда гость приходит в ресторан, особенно в новом городе, первое впечатление создает человек у входа. Мне нравится быть тем, кто с первых секунд задаёт настроение и помогает почувствовать комфорт.

Самое сложное в моей работе — сохранять спокойствие, когда ресторан переполнен, а все хотят столик без брони. Нужно быть вежливой, но держать границы. А самое любимое — слова гостей: «Мы обязательно вернёмся».

Мой ритуал — это красная помада, улыбка и короткая экскурсия для тех, кто у нас впервые.

А премии вроде «Путеводной звезды» важны и для индустрии, и для гостей: они делают сервис лучше, а Москву — ещё более тёплым и запоминающимся городом для туристов.

Иногда случаются забавные истории. Однажды итальянцы перепутали слова и попросили «сидеть у окна с любовью». Мы посмеялись, а потом этот столик стал для них «местом любви в Москве».

Наша цель — ощущение безопасности и комфорта туристов. Мы — первые, к кому обращаются, если человек заблудился, не может найти достопримечательность или столкнулся с непониманием. Часто именно встреча с нами становится первым впечатлением о городе.

Работа в туристической полиции дает возможность быть проводником в мир московской культуры, ежедневно общаться с людьми из разных стран и напрямую помогать гостям столицы. Мне важно быть тем самым «дружелюбным лицом» Москвы, которое разрушает стереотипы и формирует ощущение гостеприимства.

Самое сложное в нашей профессии — видеть расстроенных, особенно пожилых туристов или семьи, которых обманули. Но любимый момент — когда тревога сменяется улыбкой и человек говорит «спасибо». Благодарность заряжает на всю смену.

Помню француза, купившего поддельные билеты в Большой театр. Мы помогли ему вернуть деньги, он сказал, что у себя дома не встречал такой поддержки от полицейских и добавил: «Будете в Париже — останавливайтесь у меня».

Иногда бывают трогательные моменты — например, как-то мы кормили белочек вместе с туристами на Крымской набережной, а они удивлялись, что московские полицейские говорят на иностранных языках и готовы разделить радость.

Премии вроде «Путеводной звезды» напоминают, что Москва — это не только архитектура, но и люди, которые делают её по-настоящему доброжелательной.

Мой ритуал прост: встречать гостей с улыбкой и словами «Добро пожаловать в Москву! Мы рады помочь». Это сразу снимает напряжение.

Помню пожилую пару из Саудовской Аравии, которой мы помогли найти Малый театр.
Они сказали: «В России так тепло относятся к туристам, что сюда хочется возвращаться снова и снова», эти слова я запомнил надолго.

Я всегда хотел приносить людям реальную пользу, поэтому выбрал работу в туристической полиции — здесь можно помогать гостям столицы, сочетая службу, знание языков и любовь к Москве. Наша задача — создавать для туристов ощущение уверенности и защищённости: в незнакомом городе важно знать, что рядом есть те, кто подскажет и поддержит.

Каждое взаимодействие я начинаю с фразы: «Welcome to Moscow — a city that never stops surprising!». А улыбка помогает снять напряжение — ей не нужен перевод.

Премии вроде «Путеводной звезды» важны не ради статуэток, а потому что подчеркивают ценность гостеприимства и вдохновляют делать Москву удобной, красивой и открытой миру.